FAQ zum Onlineshop

Hierzu können wir leider keine allgemeine Angabe machen. Aufgrund von Lieferengpässen auf dem Markt kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns immer, die Produkte, sobald sie bei uns sind, so schnell wie möglich, wieder im Shop verfügbar zu machen. Wenn du immer auf dem neuesten Stand bleiben willst, abonniere unseren Newsletter und erfahre als Erstes, wenn (neue) Produkte (wieder) da sind.

Das MHD für jedes einzelne Produkt (Nüsse, Nussmischungen, Weingummis, Schokoladiges, Lakritze) findest du auf der Produktverpackung, sobald du es erhalten hast. Wir können ein MHD von 6 Monaten bei unseren Nussmischungen garantieren, jedoch startet das Mindesthaltbarkeitsdatum am Tag der Abpackung. Bei unseren anderen Produkten kann das MHD bis zu 12 Monate betragen. Aufgrund von Lagerung kann die Haltbarkeit des Produkts, wenn es bei dir ankommt, natürlich kürzer sein.

Viele Produkte sind auch nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums genießbar. Prüfe einfach mit deinen Sinnen, ob du das Produkt noch für genießbar hältst.

Leider sind unsere Nüsse, Nussmischungen, Weingummis, Schokoladiges, Lakritze und Bio-Äpfel nur in den auf der Website angegebenen Größen erhältlich. Es ist nicht möglich, individualisierte Größen zu bestellen.

Unsere Produkte (Nüsse, Nussmischungen, Weingummi, Lakritze) werden am besten in einem lichtgeschützten, kühleren, trockenen Raum aufbewahrt, bspw. in der Vorratskammer. Solltest du keine haben, sind sie auch im Küchenschrank gut aufgehoben.

Die Re-Fill-Verpackungen der Nüsse, Nussmischungen und Snacks sind am besten im Restmüll aufgehoben, da sich die Komponenten der Verpackung nicht voneinander lösen lassen. Bei der Verpackung handelt es sich um einen Verbundstoff aus Papier und Polypropylen. Da der Schutz des Produktes für uns die wichtigste Aufgabe der Verpackung ist, verpacken wir unsere Nüsse und Trockenfrüchte nicht in reinen Papier-Verpackungen. Darin würden die Nüsse schnell ranzig werden.

Pro Bestellung kann nur 1 Gutscheincode angewendet werden. Bewahre den anderen Gutscheincode einfach auf und löse ihn bei deiner nächsten Bestellung ein.

Leider ist eine nachträgliche Änderung nicht mehr möglich. Achte darauf, deinen Gutscheincode während des Bestellvorgangs anzugeben, andernfalls kannst du ihn bei deiner nächsten Bestellung anwenden.

Warum Deine Bestellung storniert wurde, kann verschiedene Gründe haben. Der häufigste Grund ist aber, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wurde: Dies gilt für alle möglichen Zahlungsmethoden. In diesem Fall wird kein Geld abgebucht. Somit ist die Bestellung storniert und kein Geld wurde abgebucht. Gerne kannst Du dann eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte sende dein Anliegen an support.shop@chillmahl.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Klärung deines Anliegens.

Sollte Dein Paket beschädigt sein oder eine Verpackung gerissen/kaputt, würden wir Dich bitten uns die Beschädigung an support.shop@chillmahl.com zu melden. Bitte füge Fotos der Beschädigung mit an, damit wir uns schnellstmöglich um die Bearbeitung Deines Anliegens kümmern können.

Die Rechnungen werden mit der Weiterverarbeitung des Auftrags automatisch von unserem System an Deine hinterlegte Mail-Adresse als Anhang geschickt. Solltest du Probleme haben, den Anhang zu öffnen, oder keine Rechnung erhalten haben, melde dich bitte bei support.shop@chillmahl.com mit Deiner Bestellnummer. Wir schicken dir die entsprechende Rechnung (erneut) zu.

Du kannst auf shop.chillmahl.com mit den folgenden Zahlungsmöglichkeiten bezahlen:

• PayPal
• Visa
• GiroPay
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Weitere Informationen und detaillierte Beschreibungen zu den Zahlungsarten findest Du unter Zahlungsarten.

Wenn du bereits mehr als 4 Werktage auf dein Paket wartest und der Status in der Sendeverfolgung “elektronisch angekündigt” ist, dann schreibe bitte eine Mail mit der Bestellnummer an support.shop@chillmahl.com.

In der Regel dauert es 2-4 Werktage bis dein Paket via DHL bei dir ankommt, nachdem die Zahlung bei uns angekommen ist. Durch unvorhergesehene Verzögerungen bei unserem Versandpartner, kann es in Einzelfällen auch etwas länger dauern.

Das kommt auf deine Paketgröße an. Die Versandkosten berechnen sich anhand des Gewichtes Deines Pakets. Die Kosten kannst Du unter Versand & Lieferung nachlesen.

Wende dich bitte an support.shop@chillmahl.com, wir melden uns schnellstmöglich bei dir um dir zu helfen.

Sollte die von uns erhaltene Ware Qualitätsmängel aufweisen, schicke uns bitte folgende Informationen an support.shop@chillmahl.com und wir kümmern uns schnellstmöglich um die Bearbeitung deines Anliegens.

Notwendige Informationen für deine Reklamationsmail:

• Deine Kontaktdaten
• Deine Bestellnummer
• Grund der Reklamation
• Produktname (bspw. Healthy Snack, 300g),
• MHD (bspw. 12/2023) von der Produktverpackung
• Bilder der zu reklamierenden Ware

Wichtig: Die Rücknahme der Ware ist nur im ungeöffneten Zustand möglich!

Gutscheincode:

1. Wenn du alle Produkte deiner Wahl ausgewählt hast, gehe auf “Warenkorb”.
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Geschenkkartennummer:

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4. Gehe dann “zur Kasse”.

Hast du schon im Spam-Ordner geschaut? Sollte auch da nichts angekommen sein, melde dich gerne unter support.shop@chillmahl.com bei unserem Kund*innenservice.